«Наши
деньги – наши права», или осторожно - банки!
Территориальный отдел управления Роспотребнадзора
по Московской области в г. Химки и Красногорском районе подвел итоги аналитической
проверки, проходившей под девизом «Наши деньги, наши права» в 2009 году в сфере
защиты прав потребителей финансовых услуг. О результатах сообщил начальник территориального отдела В.ЖЕЛЕЗНЯК.
Управлением
Роспотребнадзора по Московской области за 2009 год проведены плановые и
внеплановые мероприятия по контролю за соблюдением требований закона РФ «О
защите прав потребителей» при предоставлении кредитов в отношении 22 филиалов
11 банков, зарегистрированных на территории Московской области, в том числе ОАО
КБ «Соцгорбанк», ЗАО «Газэнергопромбанк», ЗАО «Промсбербанк», ЗАО АКБ «Хованский»,
ООО «Сергиево-Посадский коммерческий банк», ОАО Муниципальный коммерческий банк
«Дом-Банк», ООО КБ «Агро-промкредит», ООО КБ «Богородский муниципальный банк»,
ЗАО АКБ «Московский залоговый банк», ОАО «Акционерный банк «Пушкино», ЗАО «ВТБ
24». Нарушения
действующего законодательства были установлены в 22 объектах вышеуказанных
банков (головной, центральный, дополнительный офисы, операционное управление,
филиалы).
При
проведении проверок наиболее характерными оказались нарушения, выразившиеся во
включении в договоры условий, ущемляющих права потребителей, а именно:
- в ограничении возможности предъявления
истцами претензий в суд вне места нахождения кредитной организации;
- недоведении информации или доведении
недостоверной информации о фирменных наименованиях организаций, местах их
нахождения (адресах), адресах кредитных организаций и местах подписания
договоров на приобретение транспортных средств и нецелевого кредита;
- включении в структуру выплат по кредиту
платежей, не относящихся к плате за кредит, то есть обязательное открытие
банковских или ссудных счетов при предоставлении кредита;
- введении в заблуждение заемщиков
относительно полных выплат по кредиту;
- включении
в структуру выплат по кредиту платежей, не относящихся к плате за кредит,
обусловливании приобретения одних у слуг другими (включение в стоимость
типового договора о кредитовании обязательного страхования жизни и потери
трудоспособности, а также страхования имущества от утраты и потери, прав на
имущество заемщика, обусловливании предоставления кредита обязательным
заключением договора страхования (личного, добровольного, обязательного и т.д.)
с одной из аккредитованных банком страховых компаний;
-включении платежей за ведение ссудного
счета, единовременную комиссию за открытие счета и взимании пени, штрафа за
досрочное погашение кредита;
-введении в условия кредитных договоров
ограничений возможности досрочного погашения кредитов - указании в условиях
кредитных продуктов моратория на досрочное погашение кредита в 6 месяцев, а
также взимании штрафа за досрочное погашение до истечения моратория в 2% от
суммы досрочного погашения;
включении в кредитные права кредитора в
одностороннем порядке изменять размер процентов в случае изменения ставки
рефинансирования Банка России или ставки LIBOR в соответствии с
порядком, установленным в ОАО КБ «Соцгорбанк» без Оформления дополнительного
соглашения;
-введении граждан-заемщиков в заблуждение
относительно их обязательств по сделкам посредством ис пользования в договоре
специальных терминов без раскрытия их содержания, например, «аннуитетный
платеж», «аффилированные лица», в графике платежей - срок возврата «транша» без
раскрытия их содержания, вместе с тем не доводилась информация о тарифных
планах, указанных в кредитных договорах;
- введении в правила кредитования условия о
том, что заемщик считается просрочившим исполнение своих обязательств по
кредитному договору в случае, если в день, определенный договором как день
исполнения соответствующего обязательства, причитающиеся банку денежные
средства не поступили на корреспондентский счет банка.
По
результатам расследований возбуждено 9 дел об административных правонарушениях
по ч. 1 и 2 ст. 14.8, ст. 6.3 КоАП РФ. Сумма штрафных санкций составила 190
тыс. руб. Дано 3 заключения в суды по делам в сфере финансовой деятельности.
Банкам выданы предписания о прекращении нарушений прав потребителей, которые,
по представленной информации, устранены.
В конце 2009 года состоялось заседание
межведомственного консультативного совета по защите прав потребителей
Московской области с участием представителя главного территориального
управления Центрального банка РФ по вопросу соблюдения законодательства в сфере
потребительского кредитования. После ознакомления с результатами проверок Роспотребнадзора
организаций, оказывающих услуги гражданам в этой сфере, было принято решение
направить информацию в Центральный банк РФ с предложением проанализировать ее и
сообщить о результатах рассмотрения вопроса.