Author: Дельфы

АНКЕТА
АНКЕТА
оценки качества работы управляющей компании

----------------------------------------------------------------------------------------------------
(название управляющей компании)

Уважаемый житель Красногорска!
Обращаясь к Вам, с просьбой о заполнении настоящей анкеты, надеемся, что Ваши объективные и обдуманные ответы позволят нам общими усилиями улучшить ситуацию в такой непростой и актуальной для каждого сфере – жилищно-коммунальном хозяйстве.
Ваши ответы будут изучены комиссией по ЖКХ, капитальному ремонту и оценке качества работы управляющих компаний 
Общественной Палаты Красногорского муниципального района и будут использованы при формировании планов по улучшению работы этой сферы, с которой мы сталкиваемся в нашей повседневной жизни.
Будем очень признательны, если Вы оставите свой контакт для обратной связи

_____________________________________________________    контакт _________________________________________________________
                                                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                                                                   ( телефон,  адрес электронной почты)

№ п/п

Наименование критерия

Содержание критерия

Оценка в баллах
(от 1 до 5)

Комментарий

| | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
•	Оценка качества информации, предоставляемой УК потребителям

1

Предоставление информации о перечне оказываемых (предлагаемых) услуг и работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме (МКД)

УК предоставила детальный перечень предлагаемых (выполняемых) услуг и работ:
- по управлению
- по содержанию и ремонту

2

Предоставление УК сведений о содержании каждой услуги и ее стоимости по управлению, содержанию и ремонту общего имущества МКД

В информации содержится:
- детальное описание содержания каждой услуги, периодичности ее оказания (сроков выполнения работ), результат ее оказания (выполнения работы);
- для каждой услуги (работы) указана стоимость в расчете на единицу измерения (на 1 кв.м.) характеристики объекта общего имущества (площади помещений) в МКД

3 | Доступность информации об услугах и работах | Информация представлена в явном виде (на сайте, в офисе компании), не требует длительного поиска (специальных запросов) | |
•	Оценка качества услуг и работ потребителями (советами МКД, правлениями ТСЖ)

4

Выполнение УК услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в соответствии с условиями договора и (или) утвержденного плана работ

Соответствуют ли договорным условиям (по объему, периодичности, срокам, качеству):
- содержание конструкций дома
- обслуживание инженерных систем
- санитарное состояние помещений общего пользования
-содержание земельного участка, включая озеленение и благоустройство
-вывоз ТБО, содержание контейнерных площадок
-аварийно-диспетчерское обслуживание
-текущий ремонт
-капитальный ремонт

5

Качество предоставляемых УК коммунальных услуг

Соответствие коммунальных услуг условиям договора (холодное водоснабжение, водоотведение, горячее водоснабжение, отопление, электроснабжение, газоснабжение)
5- полностью соответствует
4-в целом соответствует
3-допускаются нарушения договора
2-систематические нарушения договора (ежемесячно)
1-не соответствует

6

Изменение состояния МКД

В результате деятельности УК:
5-состояние дома заметно улучшается
4-сохраняется хорошее состояние МКД
3-состояние удовлетворительное и не меняется в лучшую сторону
2-состояние МКД ухудшается
1-дом признан аварийным

•	Оценка качества взаимодействия УК с потребителями

7

Наличие годового плана работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД на текущий год (период не менее года)

УК предложила план работ:
-который содержит все разделы
-в каждом разделе указаны конкретные услуги и работы
-для всех услуг и работ указаны периодичность и сроки выполнения

8

Наличие отчета о выполнении годового плана работ за предыдущий (прошедший) год

УК предоставила отчет об исполнении плана работ по конкретному МКД находящегося в управлении
В отчете содержатся:
- план работ, содержащий указания на периодичность и сроки выполнения работ(услуг)
- сведения о фактическом выполнении работ
- сведения об отклонениях от плана

9

Предоставление УК собственникам помещений в доме информации, необходимой для принятия решений по управлению МКД

УК предоставляет собственникам:
- информацию о состоянии общего имущества, его соответствия установленным требованиям
- информацию о необходимых работах и ремонтах по содержанию общего имущества
- предложения по энергосберегающим мероприятиям (обязательным и рекомендуемым)

10

Взаимодействие УК с советом МКД

УК регулярно взаимодействует с советом МКД:
- ежемесячные встречи для предоставления отчета и подписания акта выполнения услуг и работ
- рассмотрение предложений совета
- предоставление информации по запросу совета

11

Взаимодействие УК с потребителями своих услуг

УК регулярно взаимодействует с потребителями, включая:
- участие в общих собраниях собственников
- регулярные встречи непосредственно в доме
- проведение опросов (анкетирование) собственников
- прием заявлений, предложений, обращений потребителей
- ответы в установленный срок на заявления и обращения собственников
- предоставление информации по запросам
- прием граждан в установленном порядке ( в т.ч. и в нерабочее время)
- информирование потребителей через стенды на территории или в подъездах

Большое спасибо, что уделили время, ответив на наши вопросы.

Комиссия по ЖКХ, капитальному ремонту и оценке качества работы управляющих компаний Общественной Палаты Красногорского муниципального района